马女士说，6月14日，她在延吉市一家商场看中了这款皮草上衣，当时检查时发现，衣服两侧有几个小洞但不影响穿着效果。因为衣服价格不贵，且只剩一件，商场又优惠了50元，她便高兴地买下了。可两天后，马女士再次取出衣服欣赏时发现，衣服有多处地方的皮已开裂坏损，有的地方出现很多小孔，且掉毛。于是马女士找到商家要求退货，可商家表示，只换不退。双方协调无果，6月21日，马女士将此事投诉到了延吉市消协。
市消协工作人员认为，消费者购买的这件皮草，有多处的坏损或有小孔，从种种迹象表明，是由于长期放置或保养不当所致，存在严重的质量问题，而并非人为的撕裂，所以消费者有权要求商家退货。最后，经消协的调解，商家同意退货，全额退还消费者购衣款930元。
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