据于女士讲,2月11日,她将价值四千余元的獭兔毛皮草大衣送到庆云县城某干洗店进行干洗,干洗店收取了于女士80元干洗费,并让于女士一周后来取。一个星期后,于女士到店内取衣服时,发现大衣领口处的獭兔毛被洗掉很多,面料严重缩水,衣服下摆的里料露了出来,导致该衣服无法穿着。
花四千多块钱买的衣服只穿了一个冬天就不能再穿了,这让于女士很生气。拒绝取回衣服,要求干洗店给予赔偿。干洗店表示,獭兔毛皮草大衣在消费者送洗前就已损坏,而且以于女士未参加保价精洗为由拒绝承担赔偿责任。于女士多次找干洗店协商,在双方协商未果的情况下,2月20日,于女士向庆云县消保委投诉。
消保委接到投诉后对此事件展开了调查。消保委工作人员查看了于女士提供的干洗店取件凭证,凭证上未对干洗前的状况做任何记录,而干洗店也无法提供于女士的大衣在送洗之前就已损坏的有效证明。经初步检查确定,衣物损坏变形确为干洗店工作人员操作不当所导致。经工作人员协调,干洗店尽可能将衣服恢复原样,扣除折旧费,一次性赔偿于女士2600元。
